Small Biz

WhatsApp: WhatsApp bank pada perpesanan bisnis melalui iklan untuk pendapatan

WhatsApp: WhatsApp bank pada perpesanan bisnis melalui iklan untuk pendapatan


Oleh Kurt Wagner

Facebook Inc. menghasilkan hampir semua uangnya melalui iklan. Tetapi itu mencoba pendekatan yang berbeda dengan unit WhatsApp-nya.

Layanan perpesanan paling populer di dunia mendorong lebih agresif ke fitur layanan pelanggan, termasuk opsi bayar-untuk-pesan untuk bisnis, dan mengatakan itu berfokus pada alat perusahaan, bukan iklan. WhatsApp menghentikan rencana iklan bertarget akhir tahun lalu, mengejutkan mereka yang mengira itu akan mengikuti sejalan dengan perusahaan induknya.

“Fokus kami adalah pada produk perpesanan bisnis,” kata Matt Idema, chief operating officer WhatsApp. Dia mengatakan WhatsApp masih membayangkan iklan di dalam Status, fitur pada aplikasi yang mirip dengan Cerita Facebook, di beberapa titik.

WhatsApp mengumumkan pembaruan pada Kamis yang ditujukan untuk bisnis yang menggunakan API-nya, antarmuka perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan mengelola utas pesan dengan pelanggan mereka di luar aplikasi, seperti melalui dasbor pihak ketiga. WhatsApp saat ini mengenakan sedikit biaya kepada beberapa bisnis – beberapa sen per pesan – untuk mengirimkan hal-hal seperti tanda terima dan pengingat konfirmasi kepada pengguna melalui aplikasi alih-alih email.

Sekarang WhatsApp akan menawarkan lebih banyak fitur API, termasuk penyimpanan gratis untuk menghosting pesan bisnis, dengan harapan lebih banyak dari mereka akan mendaftar ke API. Idema mengatakan 175 juta dari 2 miliar lebih pengguna WhatsApp berinteraksi dengan bisnis di aplikasi setiap hari, sebuah tanda bahwa WhatsApp berfokus pada fungsi yang disukai banyak orang. Puluhan ribu bisnis menggunakan API tersebut, kata Idema, meskipun Facebook tidak mengungkapkan pendapatan WhatsApp.

Baca Juga: Dihancurkan oleh penguncian, bagaimana bisnis kecil menggunakan platform perpesanan terbesar di dunia untuk bangkit kembali

Bagian dari daya tarik WhatsApp adalah tingkat enkripsi yang tinggi, yang berarti pesan biasanya tidak pernah disimpan di server Facebook atau dibaca oleh perusahaan. Dengan menawarkan untuk menyimpan pesan bisnis jika mereka bertanya, WhatsApp juga berkomitmen untuk tidak menggunakannya untuk meningkatkan penargetan iklan, kata seorang juru bicara.

Facebook telah bekerja selama bertahun-tahun untuk mencari cara untuk mengubah aplikasi perpesanan yang sangat populer menjadi bisnis yang menguntungkan. Perusahaan mendorong bot perpesanan otomatis secara agresif beberapa tahun yang lalu di Messenger, aplikasi obrolan mandiri lainnya, tetapi kasus penggunaan itu tidak pernah lepas landas. Itu juga menempatkan iklan di dalam Messenger, meskipun analis tidak menganggapnya sebagai bagian penting dari pendapatan Facebook.



Rencana baru adalah kombinasi dari perdagangan dan layanan pelanggan. Membebankan bisnis untuk mengirim pesan melalui API adalah satu-satunya cara WhatsApp menghasilkan uang hari ini. Tetapi Facebook telah berinvestasi di sejumlah perusahaan internasional, termasuk Jio Platforms Ltd. di India, untuk mengamankan mitra untuk WhatsApp saat membangun fitur perdagangan dan bisnis di pasar tersebut. Di India, misalnya, banyak pemilik bisnis kecil menggunakan WhatsApp sebagai pengganti situs web, mengandalkan layanan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menampilkan katalog produk.

WhatsApp juga mencoba memperluas fungsionalitas itu. Pengecer sekarang dapat mempromosikan Toko Facebook di WhatsApp, katalog produk yang berfungsi di semua aplikasi perusahaan, termasuk Instagram. Idema melihat Toko sebagai kelulusan dari fitur katalog WhatsApp yang ada, mengatakan itu akan memungkinkan pengecer mengelola etalase digital dari semua aplikasi Facebook, bukan hanya di WhatsApp.

Tahap selanjutnya dari rencana WhatsApp juga akan mencakup pembayaran, memungkinkan pelanggan untuk membeli produk langsung di dalam aplikasi. Rencana tersebut telah mencapai hambatan regulasi di sejumlah negara, termasuk India dan Brasil, pasar terbesar WhatsApp, menambah kompleksitas dalam menghasilkan uang melalui pesan pribadi.

Facebook melaporkan pendapatan pada Kamis 29 Oktober.


Dipublikasikan oleh : Hongkong Pools