Teknologi

troll media sosial: Merek menerapkan pedoman internal yang ketat untuk menghindari reaksi media sosial

troll media sosial: Merek menerapkan pedoman internal yang ketat untuk menghindari reaksi media sosial


Merek menerapkan pedoman internal yang ketat untuk menghindari reaksi di media sosial, terutama setelah kegagalan iklan Tanishq baru-baru ini.

Topik seperti kasta, agama, dan komentar politik seringkali dilarang, kata eksekutif di empat agensi periklanan digital kepada ET.

Baru-baru ini, troll media sosial memburu merek perhiasan Tata, Tanishq, setelah iklannya menggambarkan perayaan “baby shower” dari pernikahan antaragama. Awal bulan ini, pengecer e-niaga Flipkart juga menghadapi kemarahan media sosial ketika menanggapi pertanyaan pelanggan tentang mengapa tidak dikirimkan ke Nagaland, dengan mengatakan itu “di luar India.” Sejak itu mulai pengiriman ke negara bagian timur laut.

Jelas, bahkan dengan semua perencanaan dan proses, terkadang tidak mungkin bagi merek untuk membuat setiap orang yang paham Internet senang.

Menurut direktur kreatif agensi periklanan nasional yang tidak ingin dicatat, sebuah perusahaan Teknologi Besar ingin menghindari politik dalam periklanan, sementara merek barang konsumen yang bergerak cepat dan besar yang menjual sabun pencuci piring di Bihar dan Uttar Pradesh telah pedoman internal untuk tidak menggambarkan wanita dengan cara yang berwibawa. Padahal, mereka perlu ditampilkan sebagai penurut dan tidak konfrontatif dengan mertua, katanya.

Selama dua tahun terakhir, saat jangkauan internet semakin dalam, pengeluaran merek dan pendekatan manajemen troll di media sosial telah meningkat.

Trolling media sosial tidak lagi menjadi masalah departemen pemasaran saja. Selama krisis, merek telah menyusun peta jalan prioritas untuk tanggapan dari berbagai tingkat eksekutif hingga CEO.

“Anggap saja seperti skala Richter yang menunjukkan seberapa parah masalahnya. Jika skala 2, itu kurang parah dan proaktif Anda untuk menyelesaikan masalah itu kecil. Tetapi karena jumlahnya semakin tinggi, Anda perlu memikirkan masalahnya dengan lebih serius, ”kata seorang eksekutif senior periklanan, yang merancang strategi digital untuk startup Unicorn dan platform berbagi video di India.

Yang pasti, startup seperti Zomato telah berbeda – menggunakan berita politik dan berita terkini untuk memperkuat kehadiran mereka di media sosial, bahkan dengan biaya kontroversial. Namun, itu sebagian besar adalah setetes air di lautan.

Alat digital

Merek juga menggunakan banyak alat digital dari perusahaan analitik seperti Unmetric dan Brandwatch untuk melacak sentimen online. Selain itu, mereka mempekerjakan spesialis percakapan digital untuk mencegah trolling dan menghindari komunikasi yang dapat mengganggu seseorang.

Bersiap untuk melawan troll dapat menghabiskan sebagian besar anggaran pemasaran merek. Mereka sering menggunakan alat pendengar sosial yang canggih yang harganya mulai dari Rs 20.000 hingga Rs 70.000 per bulan, kata Aashay Shah, salah satu pendiri Django Digital, anak perusahaan The Schbang Network.

Ketika merek menghadapi serangan bot terkoordinasi oleh orang-orang yang ingin mendorong agenda, mereka mencoba membalikkan keadaan dengan memperkenalkan tagar yang menguntungkan merek mereka. Membuat tagar menjadi tren selama 30 menit dapat menghabiskan biaya hingga Rs 1,5 lakhs, kata seorang pakar iklan digital.

Ketika jangkauan merek dan netizen meluas, pengeluaran perusahaan untuk iklan digital akan melonjak hampir 4,5 kali lipat pada tahun 2025, dengan media sosial mengambil porsi terbesar, kata Dentsu Aegis Network dalam laporan iklan digital 2019.

Dalam skenario ini, merek memiliki pertanyaan sederhana dari manajer komunikasi mereka – “Tidak ada orang yang dapat mengatakan bahwa pesan ini menentang saya,” kata Abhishek Deshwal, seorang profesional periklanan di sebuah agensi jaringan.

Untuk mencegah trolling, biro iklan kecil di Mumbai memiliki seperangkat rekomendasinya sendiri untuk merek. Mereka menasihati mereka untuk tidak berpolitik, merendahkan kelompok mana pun, atau menunjukkan pandangan buruk kepada perempuan.

“Meskipun demikian, ancaman trolling media sosial memang ada, jadi kami secara inheren mencoba menghindari apa pun yang akan menyebabkan keributan,” kata Shivang Shah, salah satu pendiri Django Digital.

Klien jangka panjang telah mengubah strategi mereka agar sejalan dengan kebijakan pemerintah daripada ideologi politik apa pun, kata seorang eksekutif senior periklanan di sebuah agensi besar.

Ini membantu merek dalam kemudahan berbisnis, sekaligus mendorong merek ke depan, katanya.

Untuk tetap menjadi yang terdepan dalam pembuatan naratif di berbagai platform media sosial, merek menampilkan kepala percakapan di media digital yang secara eksklusif melacak obrolan negatif dan memperkirakan serta memprediksi sentimen online.

“Beberapa bulan yang lalu hampir tidak terduga, tetapi opini publik Anda telah dibentuk oleh hashtag dan Anda harus terus maju dari cerita itu, jadi merek sangat tertarik untuk mendahului narasi yang berkembang di sekitar produk mereka. dan komunikasi, ”kata Ishtaarth Dalmia, seorang eksekutif senior di Dentsu Webchutney.

Sentimen media sosial dapat dengan cepat menjadi bola salju dan memiliki implikasi jangka panjang pada citra merek.

“Di dunia digital ini, di mana umpan balik konsumen cepat, dan opini publik secara keseluruhan cukup ‘publik’, merek harus siap dengan ‘tanggapan yang diinginkan’ serta ‘tanggapan yang diharapkan,” menurut manajer pemasaran White Owl Aayush Vyas.

Komentar di media sosial dapat mendorong debat yang sehat dan bahkan perubahan, kata Mamtah Sabhrwal, direktur strategi di agensi digital Isobar.

Oleh karena itu, merek harus lebih sadar dan lebih baik dalam mengontrol kerusakan, tambahnya.

Awal tahun ini, Kent RO mempromosikan pembuat atta (gandum) otomatisnya dengan menggambarkan seorang pembantu sebagai kemungkinan sumber infeksi Covid-19. Media sosial marah dan menyebut iklan itu ‘classist’. Beberapa hari kemudian, pimpinan perusahaan mengeluarkan permintaan maaf dan mencabut iklan tersebut.

Sabhrwal mengatakan insiden Tanishq akan membuat merek memperdebatkan masalah sensitivitas dengan lebih ketat dan bahkan dapat menyebabkan “merek yang berani menjadi lebih berani.”

Namun, menurut profesional periklanan Deshwal, eksekutif periklanan juga akan menggunakan iklan Tanishq sebagai pengingat “berulang kali” untuk menjauhi subjek kontroversial yang berbatasan dengan aktivisme sosial dan sebagai gantinya tetap menjual produk.


Dipublikasikan oleh : Togel Terpercaya