Teknologi

Perusahaan BPM melihat lonjakan permintaan dari penjualan meriah

Perusahaan BPM melihat lonjakan permintaan dari penjualan meriah


Perusahaan manajemen proses bisnis (BPM) telah melihat permintaan untuk layanan mereka melonjak, didorong oleh perusahaan e-niaga, penjualan barang tahan lama konsumen, dan pertumbuhan pengiriman makanan online selama musim perayaan.

Startek, Conneqt Business Solutions dan perusahaan BPM lainnya mengatakan kenaikan tersebut telah mendorong mereka untuk mempekerjakan lebih banyak orang di seluruh lokasi, termasuk kota-kota kecil. Startek mengatakan permintaan telah meningkat di seluruh e-commerce domestik, pengiriman makanan, layanan perbankan dan keuangan, dan perusahaan barang konsumsi.

Permintaan tersebut telah memaksa Startek untuk mempekerjakan lebih dari 2.000 orang selama satu bulan terakhir, dengan sebagian besar karyawan baru dipekerjakan di kota-kota kecil seperti Chhindwara, Bhopal, Lucknow dan Vijayawada.

“Sekitar 30% pelanggan memerlukan dukungan berbahasa Inggris dan 70% membutuhkan layanan pelanggan dalam bahasa Hindi – karenanya 30% dari volume kontak akan dialihkan ke kota-kota besar dan 70% sisanya dapat tersebar di kota-kota tingkat II dan III di India, Kata Rajiv Ahuja, Presiden Startek.

“Perusahaan e-niaga dan barang tahan lama konsumen sekarang mendigitalkan rantai pasokan mereka dan perusahaan melihat poros untuk memenuhi pasar negara berkembang ini dan ada peningkatan permintaan dari daerah semi-perkotaan dan pedesaan,” tambahnya.

Perusahaan BPM menyaksikan peningkatan volume pertanyaan pelanggan untuk manajemen rantai pasokan dan layanan back office di tengah penjualan meriah yang sedang berlangsung di berbagai situs e-niaga.

“Telah terjadi lonjakan yang pasti, semua klien e-niaga kami meminta lebih banyak layanan dan lebih banyak orang. Kami telah melihat peningkatan permintaan dari 30% hingga 100% dalam beberapa kasus untuk musim perayaan, ”kata Neeraj Tandon, CEO Conneqt Business Solutions.

Tandon menambahkan bahwa perusahaan mempekerjakan 3.300 orang pada bulan September untuk ecommerce dan klien lainnya. Jumlahnya 2.300 pada September tahun lalu. Dia mengatakan pertumbuhan permintaan serupa untuk bahasa Inggris, Hindi, dan dukungan bahasa lainnya.

Conneqt, yang merupakan anak perusahaan Quess Corp, mengatakan telah hadir di 24 kota besar dan kecil di negara tersebut.

Perusahaan mengatakan pertumbuhan belum seragam di seluruh sektor, tetapi permintaan e-niaga serupa dengan level sebelum Covid-19. Segmen pengiriman makanan juga menyaksikan kebangkitan, membutuhkan lebih banyak layanan dukungan dari perusahaan BPM, katanya.


Dipublikasikan oleh : Togel Terpercaya