Company

“Perilaku konsumen yang berkembang adalah peluang untuk memikirkan kembali strategi”

"Perilaku konsumen yang berkembang adalah peluang untuk memikirkan kembali strategi"


Perilaku konsumen yang berkembang dalam skenario saat ini adalah peluang bagi bisnis untuk memikirkan kembali strategi mereka

Bagaimana pengalaman pelanggan berkembang sejak awal pandemi. Apa peran teknologi dalam memungkinkan bisnis beradaptasi dengan normal baru?

Karena pelanggan saat ini terus mengisolasi diri dan lebih memilih saluran keterlibatan digital dan tanpa kontak daripada interaksi fisik, perusahaan lintas sektor harus memikirkan kembali strategi keterlibatan mereka yang sejalan dengan normal baru.

Tren pergeseran ke model swalayan dalam skenario saat ini, bagaimanapun, tidak sepenuhnya menghilangkan pilihan interaksi manusia. Banyak pelanggan masih lebih suka berbicara dengan orang sungguhan seperti agen pusat panggilan, terutama ketika mencoba menangani suatu masalah, yang pada gilirannya meningkatkan penggunaan chatbot swalayan, portal dan komunitas. Alat-alat ini memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban, dan menyelesaikan masalah rutin mereka sendiri, sambil memungkinkan perusahaan untuk memfokuskan perhatian dan sumber daya mereka pada cara memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Di Salesforce, kesuksesan pelanggan adalah nilai inti; Kesuksesan pelanggan kami adalah kesuksesan kami. Seiring ekonomi digital terus berkembang, bisnis membutuhkan pandangan 360 derajat dari pelanggan mereka lebih dari sebelumnya, melengkapi mereka untuk mengelola hubungan dengan lebih baik melalui satu platform terintegrasi. Untuk mendukung pelanggan kami selama pandemi, kami dengan cepat berputar untuk memberikan solusi untuk mendukung pelanggan kami seperti – Salesforce Care, Work.com, Salesforce Anywhere, Tableau Data Hub dan Service Cloud Voice.

Bagaimana perusahaan beradaptasi dengan tren yang berubah dalam layanan pelanggan dan keterlibatan dengan karyawan?

Laju transformasi ekspektasi pelanggan selama pandemi, pasti memiliki implikasi jangka panjang untuk bisnis dari semua ukuran. Meningkatkan pengalaman pelanggan telah menjadi prioritas utama untuk bisnis lintas sektor. Satu hal yang menjadi semakin jelas bagi pelanggan di seluruh dunia adalah bahwa ada kebutuhan akan kecepatan dalam perlombaan menuju digital – perusahaan yang tidak dapat melakukan pivot dan menyesuaikan strategi bisnis mereka dengan keadaan normal yang baru, akan tertinggal.

Selama beberapa bulan terakhir, kami telah melihat perusahaan seperti Edelweiss, WhiteHat Jr, Startupwala.com dll memanfaatkan Salesforce untuk menata ulang seluruh strategi tenaga kerja mereka hampir dalam semalam. Dalam skenario saat ini, memiliki teknologi yang tepat untuk mendukung, mengaktifkan, dan melibatkan pelanggan dan karyawan sekarang menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Selama lockdown, L&T Realty memilih untuk meningkatkan keterampilan karyawan mereka dan memberdayakan timnya untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan CRM mereka di Trailhead. 39 anggota tim berlatih di Trailhead, menghabiskan sekitar 800 jam di trailmix dan mencapai lebih dari 400.000 poin dalam sebulan. Tim telah melaporkan banyak manfaat untuk meningkatkan keterampilan di Trailhead – termasuk peluang untuk menjalin jaringan dengan Perintis lain, sekaligus meningkatkan pengetahuan mereka tentang CRM, pemasaran, dan penjualan.

Seperti apa jalan di depan untuk bisnis dan Salesforce?

Pandemi yang sedang berlangsung dan perilaku konsumen yang terus berkembang telah memberi organisasi waktu untuk memikirkan kembali strategi bisnis mereka, dan mencari peluang baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan kecepatan dan ketangkasan sebagai kunci kesuksesan. Normal baru menyerukan strategi bisnis baru. Perusahaan yang dapat menemukan cara untuk berputar dan menjangkau pelanggan di setiap titik kontak, akan menjadi perusahaan yang memperoleh keuntungan dari skenario saat ini.

Salesforce selalu berfokus pada kesuksesan pelanggan dan membantu menyatukan perusahaan dan pelanggan dengan cara baru. Salah satu contoh kuncinya adalah Work.com, seperangkat solusi dan sumber daya teknologi baru untuk membantu bisnis dan pemimpin komunitas di seluruh dunia membuka kembali dengan aman, melatih kembali karyawan, dan merespons secara efisien setelah pandemi COVID-19. Salesforce Field Service generasi berikutnya, adalah solusi lain yang kami terapkan untuk melengkapi tim di seluruh industri dengan alat bertenaga AI untuk memberikan layanan lapangan yang terpercaya dan kritis. Wawasan yang Didorong AI memastikan bahwa pekerjaan yang ditentukan diselesaikan pertama kali, tepat waktu, setiap waktu.

Kami percaya perusahaan teknologi memiliki tanggung jawab yang besar untuk memastikan bahwa produk inti, layanan, dan infrastruktur digital mereka dilengkapi sepenuhnya untuk mendukung peralihan ke pekerjaan dan kehidupan virtual ini, dan untuk menghadapi tantangan yang dihadirkan oleh wabah tersebut. Prioritas utama kami tetap melakukan bagian kami untuk membantu mengurangi penyebaran COVID-19. Karena pandemi secara fisik memaksa orang dan organisasi berpisah, perusahaan teknologi memiliki peluang dan tanggung jawab penting, untuk benar-benar mendekatkan kita.

Penafian: Konten yang Diproduksi oleh ET Edge


Dipublikasikan oleh : Keluaran Sidney