Company

Munculnya model operasi bisnis baru di Jasa Keuangan

Munculnya model operasi bisnis baru di Jasa Keuangan


Munculnya model operasi bisnis baru di Jasa Keuangan

Pandemi COVID-19 telah mempercepat kebutuhan akan inovasi, teknologi baru, dan efisiensi biaya, sehingga mempercepat perjalanan Transformasi Digital organisasi. Ketahanan adalah prioritas utama para eksekutif saat ini dan beradaptasi dengan model operasi hybrid baru akan terbukti menjadi faktor kunci untuk menang di tahun 2020-an. “COVID-19 telah mendorong semua industri termasuk BFSI untuk menemukan jalan baru untuk beroperasi. Karena sektor Jasa Keuangan dialokasikan sebagai layanan penting, sebagian besar organisasi telah menemukan cara baru dalam mengelola operasi untuk menavigasi saat ini, merencanakan comeback, dan membentuk normal baru. ”, Kata Vijayant Rai, Kepala Perwakilan BFSI di Microsoft India, di Digital Transformation di KTT virtual BFSI yang diselenggarakan oleh ET Edge.

Semakin banyak lembaga keuangan yang meninjau kembali model keterlibatan karyawan (protokol kerja, orientasi / pelatihan, kolaborasi, manajemen kinerja), menilai kembali model keterlibatan pelanggan (penjualan / layanan jarak jauh) dan menyeimbangkan pengoptimalan biaya dan prioritas perolehan pendapatan. Pada 16 September, ET Edge mempertemukan para pemimpin bisnis dan teknologi di seluruh organisasi keuangan terkemuka untuk diskusi panel tentang kemunculan model operasi bisnis baru di Layanan Keuangan, dalam hubungannya dengan Microsoft India.

Panel tersebut membahas tentang menetapkan peta jalan untuk kerangka kerja digital yang tepat dalam sebuah organisasi dan me-reboot model bisnis baru pada penciptaan nilai, sumber pendapatan baru, dan pengalaman pelanggan yang berbeda. Mani Mulki, CIO, Tata Capital Ltd., merujuk pada krisis saat ini sebagai peristiwa black swan, menekankan perlunya organisasi untuk membangun ketahanan digital di seluruh tata kelola, kelangsungan bisnis, biaya, dan fokus lebih tajam pada peran teknologi. “Tidak ada waktu yang lebih baik dari sekarang untuk merombak struktur bisnis”, katanya.

Para panelis juga setuju bahwa krisis saat ini telah memberikan peluang untuk menghidupkan strategi digital dan transformasi teknologi yang telah berjalan selama beberapa tahun terakhir tetapi belum sepenuhnya diterapkan di seluruh organisasi. Seperti yang dikatakan Nitin Aggarwal, Grup CIO, Edelweiss Financial Services, “Belum ada waktu yang lebih baik untuk mendorong transformasi digital, mengguncang status quo, dan menunjukkan efisiensi dalam produktivitas, biaya, dan kepatuhan. Edelweiss telah melakukan transformasi lengkap di seluruh infrastruktur, layanan kepatuhan, dan peluncuran produk baru, di tengah pandemi COVID-19. ”

Tempat kerja yang jauh, kurangnya koneksi fisik karyawan, dan infrastruktur yang tersebar juga menjadi tantangan bagi bisnis untuk menjaga kelangsungan bisnis dan memastikan keselamatan bagi karyawan dan operasi perusahaan. Pitchai Mahalingam, Kepala Operasi & Teknologi, Bank Federal membagikan bagaimana kelincahan dalam mengadopsi cara-cara digital dan seluler baru dalam menyediakan layanan pelanggan, otomatisasi dalam perekrutan dan orientasi karyawan baru, serta memungkinkan penggunaan pembayaran digital melalui model berbasis blockchain membantu mereka mengatasi beberapa di antaranya. masalah.

Pankaj Sharma, COO, RBL Bank berbicara tentang pendekatan digital pertama bank dengan mengkategorikan rencana kesinambungan bisnis untuk vektor pelanggan dan karyawan. Bank yang menjadi bagian dari layanan penting mengharuskan layanan pelanggan tetap aktif, transisi ke pembayaran digital berjalan lancar, dan kolaborasi karyawan serta alat produktivitas digunakan. M Mukandan, SVP & CTO, Lakshmi Villas Bank menambahkan bagaimana operasi bank telah diubah untuk mengadopsi tanpa kertas, tanpa kontak, tanpa uang tunai setelah pandemi. “Dari orientasi digital pelanggan dan adopsi mereka, pinjaman dan penagihan digital, LVB membawa pelanggan dan karyawannya dalam perjalanan digital, sebuah tren yang akan membentuk masa depan bisnis di masa mendatang,” katanya.

Sembari berbagi kisah sukses dan pembelajaran dari hari-hari awal pandemi COVID-19, Mukesh Malik, COO, Aditya Birla Capital, menyoroti keberhasilan dalam Asuransi Jiwa ABC, penjualan dan Layanan Asuransi Kesehatan melalui masa-masa menantang ini dan program ABC 2.0, sebuah program yang sangat digital. model bisnis di seluruh distributor, mitra, dan karyawan diluncurkan 1,5 tahun yang lalu. “Seminggu sebelum lockdown nasional, karyawan bekerja dari rumah, distributor di semua bisnis memiliki alat yang tepat, dapat mendistribusikan produk kami dan memenuhi kebutuhan layanan keuangan untuk pelanggan kami dengan cukup sukses,” tambahnya.

Salah satu perubahan terbesar yang diuraikan oleh krisis adalah bagaimana organisasi terus merespons dengan cepat perubahan dan secara efisien mendorong pertumbuhan, terutama mengingat tatanan baru model bisnis berbasis teknologi dan jarak sosial. Shiv Bhasin, CTO & Operation Officer, National Stock Exchange, mencatat bahwa fokusnya sekarang tidak hanya untuk menopang tetapi juga tumbuh, di mana Layanan Keuangan sekarang harus berinvestasi dalam teknologi, jadi ketika booming kembali, sistem siap menerima beban besar. .

Kesadaran pelanggan, keterlibatan, dan perubahan perilaku diakui sebagai tren yang akan bertahan setelah krisis, menyatakan hubungan antara kesehatan dan kekayaan bagi karyawan dan pelanggan, lebih dari sebelumnya. Peran teknologi adalah untuk membangun ketahanan bisnis, meningkatkan waktu nyata, analitik data tanpa batas dengan kemampuan pemecahan masalah dan mengidentifikasi potensi gangguan bagi lembaga keuangan untuk berkembang dan berhasil.

Penafian: Konten yang Diproduksi oleh ET Edge


Dipublikasikan oleh : Keluaran Sidney