Mobikwik: Pengguna Mobikwik yang tidak aktif menghadapi biaya pemeliharaan


(Cerita ini awalnya muncul di pada 23 Feb 2021)

BENGALURU: E-wallet Mobikwik akan membebankan biaya kepada konsumen antara Rs 100 dan Rs 140 sebagai “biaya pemeliharaan dompet” dari pengguna yang tidak aktif, yang pertama di pasar India.

Pungutan akan berlaku jika pengguna tidak mengaktifkan kembali dompetnya setelah periode pemberitahuan tujuh hari. Kebijakan baru diluncurkan pada Minggu malam dan segera berlaku.

Sementara pembaruan ini telah memicu beberapa kritik di antara pengguna, eksekutif Mobikwik mengatakan akan mengembalikan uang jika pengguna mengaktifkan kembali dompet bahkan setelah biaya pemeliharaan didebit dan melakukan transaksi.

Namun, eksekutif industri mengatakan ini akan membuat pengguna marah alih-alih membuat mereka kembali.

Menurut aturan Reserve Bank of India, terserah pada dompet elektronik untuk memutuskan apakah mereka ingin menagih pengguna untuk dompet yang tidak aktif tetapi konsumen masih dapat mengeluh kepada regulator karena ini bukan kebijakan ketika mereka bergabung dengan platform, eksekutif industri menambahkan .

Chandan Joshi, yang menjadi salah satu pendiri dan CEO bisnis pembayaran di Mobikwik tahun lalu, berkata, “Kami akan menagih Anda jika Anda bahkan tidak kembali ke aplikasi dan masuk. Jika Anda kembali bahkan dalam 40 hari setelah dikurangi biaya pemeliharaan, kami akan mengembalikannya kepada Anda, ”kata Joshi. Dia mengatakan notifikasi saat ini telah masuk ke pengguna yang tidak aktif selama empat-lima tahun.

Jika pengguna hanya memiliki Rs 50 yang tersisa di dompet Mobikwiknya, perusahaan akan dapat mengurangi sebanyak itu. Tetapi jika pengguna memiliki Rs 200 di dompet, maka saldo akan turun menjadi Rs 100, jika biaya pemeliharaan yang dikenakan adalah Rs 100. Biasanya, saldo dalam dompet yang tidak aktif akan rendah.

Paytm dan PhonePe adalah pemain e-wallet yang lebih besar tetapi belum ada dari mereka yang menerapkan biaya seperti itu untuk pengguna mereka yang tidak aktif. Meskipun Mobikwik awalnya menyimpan ukuran transaksi minimum Rs 100 untuk mengaktifkan kembali dompet, Joshi – setelah permintaan TOI, mengatakan itu dalam proses menghilangkan ukuran transaksi minimum apa pun, berdasarkan umpan balik konsumen. Hingga Senin malam, besaran transaksi Rs 100 masih disebutkan di situs Mobikwik.

“Ada banyak biaya yang terkait dengan pemeliharaan dompet ini. Kami diizinkan untuk melaporkan akun yang tidak aktif ke RBI tetapi kami dapat menghapusnya hanya tiga tahun setelah melaporkannya. Jadi, kami harus mulai membersihkan akun, kami harus merampingkan semuanya untuk masa depan, ”kata Joshi.

Dia menambahkan niat perusahaan bukan untuk menagih pengguna tetapi untuk menyaring pengguna mana yang benar-benar ingin tetap kembali dan menggunakan layanannya. Mobikwik mengklaim memiliki sekitar 100 juta pengguna tetapi sumber industri memperkirakan 70-80 juta pengguna e-wallet aktif di seluruh platform.

Sebagian pengguna e-wallet juga telah beralih ke instrumen pembayaran seperti Unified Payments Interface (UPI), yang mentransfer uang langsung dari rekening bank ke rekening bank lain tanpa harus memuat uang terlebih dahulu ke dalam dompet.


Dipublikasikan oleh : Result HK