Ingin meningkatkan pengalaman pelanggan di dealer di India: Kia


NEW DELHI: Perusahaan otomotif Korea Selatan, Kia, ingin lebih meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh jaringan penjualannya di India sebagai bagian dari strategi merek globalnya, kata seorang pejabat perusahaan terkemuka, Jumat. Perusahaan, yang menjual model seperti Seltos dan Sonet di negara tersebut, awal bulan ini meluncurkan logo perusahaan baru dan slogan merek global yang menandakan transformasi dan tujuan merek baru.

Perusahaan mencatat bahwa selain melakukan perubahan di dealer perusahaan yang selaras dengan logo baru dan identitas merek, pembuat mobil juga berencana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

“Kami mengubah logo, dan secara teknis, kami akan mengubah identitas ruang di dealer. Tetapi poin pentingnya adalah kami berencana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di dealer,” Presiden dan CEO Kia Corporation Ho Sung Song mengatakan kepada wartawan di acara virtual.

Dia mencatat bahwa Kia adalah merek pertama yang hadir dengan platform online di pasar India untuk memberikan pengalaman yang nyaman dan bermakna kepada pelanggan.

Demikian pula, perusahaan akan mencoba meluncurkan dan meningkatkan semua jenis program untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di dealer, kata Song.

Kia saat ini memiliki sekitar 300 titik kontak pelanggan di seluruh negeri.

Dia menjawab pertanyaan tentang bagaimana bentuk dealer perusahaan dalam hal pengalaman pelanggan.

Song juga mencatat bahwa merek tersebut telah menerima kesuksesan luar biasa di pasar dengan Seltos dan Sonet karena kedua produk tersebut menarik pelanggan muda dengan fitur hi-tech mereka.

Dia mencatat bahwa merek baru perusahaan sejalan dengan strateginya di pasar India.

Menandakan merek melepaskan diri dari model bisnis tradisional yang digerakkan oleh manufaktur, Kia telah mengumumkan nama perusahaan baru.

Dengan menghapus ‘Motors’ dari namanya (sebelumnya Kia Motors Corporation), perusahaan akan berekspansi ke area bisnis baru dan berkembang dengan menciptakan produk dan layanan mobilitas yang inovatif, katanya.

“Di Kia, kami percaya bahwa transportasi, mobilitas, dan pergerakan mewakili hak asasi manusia. Visi kami adalah menciptakan solusi mobilitas berkelanjutan bagi konsumen, komunitas, dan masyarakat secara global. Hari ini kami mulai mewujudkan visi tersebut dengan meluncurkan merek baru kami tujuan dan strategi untuk masa depan, “kata Song.

Ke depannya, perusahaan ini fokus pada mempopulerkan kendaraan listrik baterai (BEV) dan berencana untuk memperkuat jajaran produk globalnya dengan memperkenalkan tujuh BEV khusus baru pada tahun 2027.

Model baru ini akan mencakup berbagai kendaraan penumpang, SUV, dan MPV di beberapa segmen, masing-masing menggabungkan teknologi terdepan di industri untuk mengemudi jarak jauh dan pengisian daya berkecepatan tinggi.

Kia menargetkan 6,6 persen pangsa pasar BEV global pada 2025, dan penjualan tahunan global 5 lakh unit kendaraan semacam itu pada 2026.

Produsen mobil ini juga mengembangkan berbagai Purpose-Built Vehicle (PBV) baru untuk pelanggan korporat.

“Mengubah nama dan logo perusahaan kami tidak hanya perbaikan kosmetik. Ini mewakili kami memperluas cakrawala kami dan membangun bisnis baru dan berkembang yang memenuhi dan melampaui beragam kebutuhan pelanggan kami di seluruh dunia. Lebih penting lagi, ini juga berarti menyesuaikan budaya kerja kami, memungkinkan kreativitas semua karyawan kami dan menciptakan lingkungan kerja yang menginspirasi, “kata Song.

Minggu lalu, perusahaan meluncurkan logo baru di Incheon, Korea Selatan.

Saat itu, perusahaan mengatakan pengenalan logo baru tersebut mewakili ambisi pembuat mobil Korea Selatan untuk membangun posisi kepemimpinan dalam industri mobilitas masa depan dengan membenahi hampir semua aspek bisnisnya.

Industri otomotif sedang mengalami periode transformasi yang cepat, dan perusahaan secara proaktif membentuk dan beradaptasi dengan perubahan ini.


Dipublikasikan oleh : Keluaran HK