Teknologi

IBM, Indian Oil Corporation berkolaborasi untuk layanan digital

IBM, Indian Oil Corporation berkolaborasi untuk layanan digital


Raksasa teknologi IBM pada hari Kamis mengatakan telah berkolaborasi dengan Indian Oil Corporation Ltd (IOCL) untuk mengubah pengalaman pelanggan yang terakhir menggunakan alat digital. Sekitar 12.400 distributor IOCL yang mencakup sekitar 130 juta konsumen sekarang dapat menggunakan aplikasi dan portal seluler IndianOil One, yang dikembangkan oleh Layanan IBM, kata sebuah pernyataan.

Aplikasi seluler dan portal IndianOil One merupakan bagian dari Proyek ePIC Indian Oil, sebuah platform terintegrasi untuk Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Sistem Manajemen Distribusi (DMS).

Platform ini memastikan pembaruan waktu nyata untuk inventaris, pesanan, dan faktur, sehingga mengurangi waktu untuk pemenuhan pesanan.

Indian Oil dapat menanggapi permintaan layanan pelanggan dengan lebih cepat, termasuk keluhan yang menggunakan platform. Platform ini juga menghadirkan pengalaman pelanggan yang bersatu di berbagai perangkat akses seperti ponsel, tablet, dan desktop, kata pernyataan itu.

“Merupakan suatu kehormatan bagi IBM untuk bermitra secara strategis dengan Indian Oil dalam perjalanan transformasi digital yang luar biasa ini untuk membangun pengalaman pelanggan dalam operasi bisnis hilirnya.

“Proyek ePIC ‘(Platform Elektronik untuk pelanggan Minyak India) yang diberi nama adalah proyek transformasi digital paling terkemuka yang dikelola oleh IBM secara global, dalam hal skalanya, dalam industri C&P (bahan kimia dan minyak bumi),” Kamal Singhani, Country Managing Partner, Layanan Bisnis Global di IBM India / Asia Selatan berkata.

Gurmeet Singh, Direktur (Pemasaran) di Indian Oil, mengatakan Project ePIC berjanji untuk mengubah kantor depan perusahaan – antarmuka penting dengan pelanggan dan mitra bisnis – dengan menanamkan ‘sentrisitas pelanggan’ sebagai filosofi utama dan membawa perusahaan ke tingkat berikutnya. dalam memastikan keunggulan layanan pelanggan.

Ini akan memastikan adaptasi cepat ke proses bisnis dengan kebutuhan pelanggan, tambahnya.

“Transformasi digital mendorong terciptanya model bisnis baru. Menghindarinya hanya akan menunda risiko yang tak terelakkan dari mengekspos bisnis kami terhadap gangguan oleh pemain baru dengan model bisnis yang sangat inovatif.

“Oleh karena itu, sangat penting untuk mengubah diri kita secara digital untuk menawarkan pengalaman superior kepada pelanggan kita, memberikan mereka perjalanan yang mulus di seluruh produk dan layanan perusahaan kita,” kata Sandeep K Gupta, Direktur (Keuangan) Indian Oil.


Dipublikasikan oleh : Togel Terpercaya