Dampak otomatisasi: Tech Mahindra akan mengurangi staf BPO sebanyak 5.000 di FY21 meskipun pendapatan tumbuh dengan pesat


Mumbai: Meskipun pendapatan meningkat, jurusan TI akan mengurangi jumlah staf layanan proses bisnis (BPS) sebesar 5.000 menjadi 38.000 pada tahun fiskal 2020-21, karena sebagian besar tugas diselesaikan melalui otomatisasi dan kecerdasan buatan. Eksekutif perusahaan mengatakan ada “non-linearitas” antara pertumbuhan pendapatan dan jumlah karyawan secara keseluruhan karena teknologi memungkinkan satu individu untuk menyelesaikan banyak tugas.

Dapat dicatat bahwa vertikal business process outsourcing (BPO), yang berasal dari bisnis ‘call center’ di masa lalu, adalah salah satu penghasil lapangan kerja terbesar di ruang teknologi, di mana eksekutif India menangani banyak proses untuk klien luar negeri sering melintasi zona waktu.

Tech Mahindra telah melaporkan pengurangan hampir 2.500 orang dalam jumlah karyawan secara keseluruhan pada kuartal Desember, dan menghubungkan sebagian besar kehilangan pekerjaan ke vertikal BPS.

“… yang terjadi adalah saya dulu memiliki sekitar 43.000 karyawan pada akhir FY20, pada akhir FY21 saya perkirakan sekitar 38.000 karyawan di BPS. Tapi itu karena produktivitas meningkat dan pendapatan juga naik , “kata kepala eksekutif dan direktur pelaksana CP Gurnani.

Dia menambahkan bahwa tren pengurangan staf yang sama mungkin tidak berlanjut dalam periode mendatang dan jumlah karyawan dapat stabil, bahkan ketika pendapatan terus tumbuh. Pada kuartal Desember, perusahaan telah melaporkan pertumbuhan pendapatan BPS 11 persen dibandingkan dengan kuartal September sebelumnya.

Gurnani mengatakan masing-masing sedang melihat produktivitas dan efisiensi yang lebih baik saat ini dan menekankan bahwa produktivitas setiap karyawan telah meningkat. Dia mengatakan setiap karyawan menyelesaikan lebih banyak tugas saat ini dan dibantu oleh chatbot yang dikembangkan sendiri.

Presiden BPS, Ritesh Idnani mengatakan otomatisasi, analitik, dan kecerdasan buatan telah menjadi sangat penting untuk operasi pelanggan, dan menambahkan bahwa TechM mengkanibal pendapatannya yang ada melalui otomatisasi dan memberikan hasil yang diinginkan bagi pelanggan.

“Saat kami menyampaikan lebih banyak tentang itu, Anda akan melihat bahwa ada non-linearitas antara pertumbuhan pendapatan dan jumlah karyawan,” katanya, menunjukkan bahwa tren yang sama telah terjadi pada kuartal Desember dan September, di mana jumlah karyawan turun.

Dia mengatakan bisnis BPS adalah bisnis yang kuat dan perusahaan saat ini sedang melihat pipa kontrak terkuat yang pernah ada karena perusahaan melihat lebih banyak pekerjaan outsourcing.

Sementara itu, Gurnani mengatakan perusahaan telah menyerahkan sebagian ruang sewa dalam beberapa bulan terakhir sejak dimulainya pandemi tetapi keuntungannya tidak terlalu tinggi.

Mereka memelihara kampus karena merasa bahwa pada akhirnya hingga 40 persen pekerja akan kembali bekerja dari kantor karena keinginan mereka atau kebutuhan klien dan menambahkan bahwa fasilitas besar juga menampung server kerjanya.

Gurnani mengatakan perusahaan sekarang dapat bermitra dengan salah satu perusahaan layanan telekomunikasi 5G teratas di dunia sekarang dan menambahkan bahwa dia tidak khawatir dengan penundaan dalam pemesanan pendapatan dari bagian bisnis 5G di mana TechM telah melakukan investasi di muka.


Dipublikasikan oleh : Togel Terpercaya