Teknologi

71% orang India berharap perusahaan mempercepat inisiatif digital: Salesforce

71% orang India berharap perusahaan mempercepat inisiatif digital: Salesforce


Pelanggan India memperkirakan 60% interaksi mereka dengan bisnis terjadi secara online tahun ini, dibandingkan dengan 47% pada 2019 sesuai edisi keempat laporan Salesforce State of the Connected Consumer. Survei tersebut menemukan bahwa 71% orang India mengharapkan perusahaan untuk mempercepat inisiatif digital, menunjukkan bagaimana keterlibatan pelanggan berubah di tengah krisis saat ini. Ini lebih rendah jika dibandingkan dengan rata-rata global 88% yang merasa demikian.

“Terlepas dari siapa yang mereka pasarkan, jual, atau berikan layanan, bisnis sedang menjalani lanskap yang tidak dapat mereka bayangkan pada awal tahun ini,” kata Vala Afshar, Kepala Digital Evangelist di Salesforce. “Pergeseran besar-besaran ke saluran digital bukanlah satu-satunya tantangan yang harus dihadapi para pemimpin. Mereka juga perlu mendengarkan dan menanggapi permintaan pelanggan akan empati dan pengertian, produk dan layanan inovatif, dan pemikiran ulang mendasar tentang peran bisnis dalam masyarakat. Menghubungkan pelanggan di berbagai titik kontak – digital, manusia, atau lainnya – untuk mendapatkan pemahaman holistik adalah langkah pertama menuju ketahanan dan pertumbuhan. ”

Laporan global menangkap wawasan dari lebih dari 15.000 konsumen dan pembeli bisnis di 27 negara, termasuk 650 responden dari India, untuk membantu perusahaan mengubah cara mereka mendorong kesuksesan pelanggan. Riset tersebut mengkaji hasil survei di empat generasi pelanggan: baby boomer, Gen X, milenial, dan Gen Zers.

82% responden mengatakan bahwa kepercayaan suatu perusahaan penting sekarang, dibandingkan 73% tahun lalu. 61% lainnya setuju bahwa lebih sulit bagi perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan mereka sekarang dibandingkan 54% tahun lalu. Cara perusahaan menanggapi krisis saat ini juga berdampak pada cara pelanggan memandang mereka. 90% pelanggan mengatakan bagaimana perusahaan bertindak selama krisis menunjukkan kepercayaannya. Lebih dari separuh responden mengatakan bahwa mereka lebih mempercayai perusahaan sekarang karena cara mereka menanggapi krisis sementara 31% kurang mempercayai perusahaan karena alasan yang sama.

Lebih dari tiga perempat responden mengatakan bahwa perusahaan harus menggunakan krisis tahun ini sebagai katalisator perubahan. Dari cara mereka memperlakukan lingkungan hingga layanan dan dukungan yang mereka tawarkan hingga sifat model bisnis mereka, sebagian besar pelanggan melihat kebutuhan besar atau sedang untuk perbaikan. Sembilan puluh sembilan persen pelanggan percaya bahwa perusahaan perlu meningkatkan kepercayaan mereka.


Dipublikasikan oleh : Togel Terpercaya